1. Comment créer un ticket ?
Un ticket peut être créé via le portail Zendesk ou par courriel. Il suffit de renseigner le sujet, une description claire de la demande et, si nécessaire, d’ajouter des pièces jointes.
2. Comment suivre l’avancement de ma demande ?
Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez accéder à l’historique de vos tickets et consulter leur statut en temps réel (Nouveau, Ouvert, En attente, Résolu, Clos).
3. Que faire si je n’ai pas reçu de réponse ?
Si aucun retour n’a été reçu dans les délais habituels, vous pouvez relancer directement depuis votre ticket ou par courriel via la dernière notification Zendesk reçue pour signaler un retard.
4. Est-il possible de modifier une demande après l’envoi ?
Oui. Vous pouvez ajouter des commentaires ou des pièces jointes à tout moment tant que le ticket n’est pas clôturé.
5. Qui peut voir mes tickets ?
Seuls les utilisateurs autorisés (vous, l’agent en charge, et si besoin l’administrateur) ont accès au contenu du ticket. La confidentialité des échanges est strictement respectée.
6. Que signifient les différents statuts d’un ticket ?
- Ouvert : ticket enregistré, en cours de traitement par un agent
- En attente : en attente d’informations (client ou tiers)
- Résolu : demande traitée et validée par vos soins
- Fermé : ticket clôturé définitivement
7. Comment évaluer le service après résolution ?
Après la résolution d’un ticket, vous recevrez une enquête de satisfaction. Vos retours nous permettent d’améliorer continuellement la qualité du support.
8. Quels sont les horaires du Support Ventya ?
Le support Ventya est disponible du lundi au vendredi hors jours fériés de 9h à 18h.
9. Que faire en cas de problème technique avec Zendesk ?
En cas d’anomalie (connexion impossible, bug...), contactez le support interne via support@ventya.fr ou le 01 47 29 76 00.