📖 Guide Utilisateur Zendesk - Support Ventya Clear’ Invoice

🔹 1. Connexion au portail Zendesk 

• URL d’accès : https://support-clearinvoice.ventya.fr/
• Méthode de connexion :
  • Saisie de votre adresse électronique professionnelle et de votre mot de passe spécifique Zendesk

Votre adresse électronique professionnelle est préenregistrée par nos soins dans la base Zendesk, un courriel pour finaliser la création de votre compte vous est automatiquement envoyé.

En cas de demande d’ajout d’un compte supplémentaire, veuillez en faire la demande via ticket Zendesk.

🔹 2. Créer une demande (ticket)

Depuis le portail client (à privilégier) :

1. Cliquez sur "Envoyer une demande"
2. Renseignez les champs obligatoires :
   • Sujet : titre de la demande
   • Description : détail de la demande
3. Complétez les champs facultatifs si besoin :
   • CC : personnes en copie de la demande
   • Priorité : niveau d’urgence
   • Raison de contact : catégorie de la demande
   • Numéro de téléphone : pour être contacté par téléphone
   • Pièces jointes : documents à ajouter

Par courriel : 
Envoyez directement un courriel à l’adresse support dédiée support.clearinvoice@ventya.fr ; un ticket sera automatiquement créé.

🔹 3. Suivre vos demandes

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Une fois connecté, cliquez sur votre Nom en haut à droite, puis "Demandes"
3. Consultez le statut de chaque ticket :
   • Ouvert : ticket enregistré, en cours de traitement
   • En attente : en attente de votre retour ou d’un tiers
   • Résolu : demande traitée et validée par vos soins (le ticket peut être rouvert sous 4 jours)
   • Clos : ticket clôturé (le ticket ne peut plus être rouvert, une nouvelle demande est nécessaire)

🔹 4. Ajouter un commentaire ou un fichier

Depuis le portail client :

1. Ouvrez le ticket concerné
2. Cliquez sur "Ajouter à la conversation"
3. Rédigez votre message ou ajoutez une pièce jointe
4. Cliquez sur "Envoyer"

Par courriel : 
Répondez et ajoutez une pièce jointe si besoin directement au courriel de notification reçu.

🔹 5. Évaluer la qualité du support

Après résolution d’un ticket, vous recevrez une invitation à laisser un avis :

• Note de satisfaction
• Commentaire facultatif pour partager votre retour

Vos réponses sont précieuses pour améliorer la qualité de notre support.

🔹 6. Conseils pratiques

• Utilisez un sujet explicite pour vos demandes
• Fournissez un maximum d'informations dès la création du ticket
• Évitez de dupliquer les demandes pour un même problème
• Privilégiez un canal unique par demande pour un meilleur suivi

🔹 7. Besoin d’aide ?

En cas de difficulté à utiliser Zendesk : 
📧 Contactez le support à l’adresse suivante : support.clearinvoice@ventya.fr 
📞 Ou contactez-nous au 01 47 29 76 00