Depuis le portail, ouvrez le ticket concerné, cliquez sur « Ajouter à la conversation », rédigez votre message ou ajoutez une pièce jointe, puis cliquez sur « Envoyer ». Par courriel, répondez directement au courriel de notification reçu en joignant le fichier si besoin. Vous pouvez le faire à tout moment tant que le ticket n'est pas clôturé.