Ouvert : ticket enregistré et en cours de traitement. En attente : en attente de votre retour ou d'un tiers. Résolu : demande traitée et validée par vos soins, le ticket pouvant être rouvert sous 4 jours. Clos : ticket clôturé définitivement, il ne peut plus être rouvert et une nouvelle demande est nécessaire.